Tập đoàn Marriott International có bề dày lịch sử gần 100 năm là tập đoàn quản lý khách sạn lớn nhất thế giới, với khoảng 7,000 khách sạn, hơn 1 triệu phòng. Marriott sở hữu tới hơn 30 thương hiệu, phần nhiều thuộc phân khúc sang và siêu sang. Có thể nói tập đoàn khách sạn lâu đời Châu Mỹ này đang chiếm ngự địa vị đỉnh cao và thành công vô cùng ở nước Mỹ và toàn cầu. Một số dự án mang thương hiệu Marriott tại Việt Nam đã thổi làn gió mới vào ngành kinh tế và du lịch cũng như bất động sản nghỉ dưỡng của một đất nước đang phát triển có nhiều tiềm năng về đất và con người.

A. Giới thiệu về Marriott

1. Lịch sử hình thành và phát triển Marriott International – từ quán bia thành tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới

Kinh doanh dịch vụ cung cấp thức ăn Marriott

Năm 1927, Ông John Willard Marriott và vợ là Bà Alice Sheets Marriot mở một quán bia gốc tại Washington, DC. Quán bia nhỏ này là bước đầu tiên làm nền tảng cho việc kinh doanh ngành ẩm thực và du lịch của Marriott.

Làm ăn khấm khá, họ mở một chuỗi nhà hàng có tên Hot Shoppes JR. Hamburgers. Bởi vì Mỹ bị suy thoái nặng, bóng ma đen tối bao trùm nền kinh tế, nhân viên bị cho nghỉ việc, hệ thống tài chính trở nên yếu kém trong giai đoạn 1929 – 1932, nên đây được xem là một quyết định mạo hiểm và ông JW. Marriott được đánh giá là dũng cảm. Tuy vậy, ông ấy đã kinh doanh thành công chứng tỏ tầm nhìn và tài năng của người sáng lập Marriott.

Vào năm 1937, John Willard Marriott nhận thấy hành khách đi trên các chuyến bay cũng có nhu cầu ăn uống nên đã nhanh chóng tận dụng cơ hội mở một công ty cung cấp thức ăn phục vụ trên máy bay. Sau đó, công ty này kí hợp đồng cung cấp đồ ăn cho các quán ăn phục vụ quân đội, rồi đến nhà máy, bao gồm Ford và General Motors.

Đặt chân vào ngành khách sạn

Một bước ngoặt quan trọng đối với công ty chính là sự ra đời của khách sạn Marriott đầu tiên vào năm 1957. Vừa đúng lúc đó, Bill Marriott – con trai của nhà sáng lập thương hiệu vừa hoàn thành xong việc học. Bill bắt đầu tham gia vào công việc kinh doanh của gia đình và thể hiện tài năng kiếm tiền của mình. Anh đánh giá cao tiềm năng của ngành khách sạn và đưa ra ý kiến mở rộng theo hướng này. Chàng trai Bill trẻ trung và tràn đầy nhiệt huyết luôn tỏ ra tham vọng, mong muốn có thể thành công ngang với chuỗi khách sạn Howard Johnson – một thương hiệu mạnh có mặt ở khắp nước Mỹ thời đó.

Khách sạn đầu tiên của tập đoàn được đặt tên là Twin Bridges Marriott, có vị trí tại Arlington, Virginia. Khách sạn thứ hai Key Bridge Marriott ở khu Rosslyn của cùng thành phố cho đến nay là khách sạn liên tục hoạt động lâu dài của Marriott. Họ tổ chức kỉ niệm 50 năm hoạt động của Key Bridge vào năm 2009. Trong suốt 50 năm sau đó, dưới sự dẫn dắt của JW Bill Marriott, thương hiệu đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ và liên tục. Ban đầu, Marriott được biết đến rộng rãi ở trong nước rồi phủ sóng ở khắp thế giới với khoảng 1.000 khách sạn và khu nghỉ dưỡng.

Tiến sâu vào thị trường khách sạn và trở thành người dẫn đầu

Howard Johnson là đối thủ nặng kí cản đường Marriott vào thời bấy giờ. Cách tấn công của gia đình Marriott rất mạnh và nhanh. Hãy thử tưởng tượng vào thời đại cách đây gần 100 năm mà họ lại hành động quyết liệt đến nỗi cứ mỗi 2 tuần là có một khách sạn mang thương hiệu Marriott được mở ra. Điều đáng nói là các khách sạn mới này đều nằm gần khách sạn Howard Johnson và chính thức cạnh tranh, “giành” khách hàng của bên kia. Cơn ác mộng của ông chủ Howard Johnson ngày càng trở nên tồi tệ và cuối cùng Marriott chiến thắng.

Đến khi lĩnh vực khách sạn chiếm phần lớn ưu thế trong việc kinh doanh, Hot Shoppes Inc được đổi tên thành Tổng công ty Marriott vào năm 1967.

Năm 1980, John Willard Marriott tốc độ phát triển sẽ bị hạn chế nếu cứ đi theo lối mòn cũ, nên bắt đầu suy nghĩ ý tưởng và xây dựng phòng cho thuê với nhiều mức giá khách nhau. Họ bắt đầu phục vụ cho nhiều tầng lớp xã hội khác nhau thay vì chỉ quản lý các khách sạn đắt đỏ chỉ dành cho giới thượng lưu. Khách sạn mới cho phép khách lưu trú ngắn hạn hoặc dài hạn. Đây là bước ngoặt thứ hai của tập đoàn trong ngành khách sạn.

Đã xảy ra tranh cãi trong nội bộ tập đoàn, một bên bảo thủ tiếp tục theo đuổi chỉ thương hiệu hạng sang, bên kia ủng hộ thay đổi bằng cách mở rộng tập khách hàng. Bên bảo thụ sợ rằng thương hiệu 25 năm đã mất nhiều công sức xây dựng có thể tan thành mây khói. Cuối cùng, bên ủng hộ chiến thắng, tập đoàn xây dựng hàng loạt cơ sở lưu trú với giá trung bình, còn gọi là khách sạn “sân nhỏ bên cạnh Marriott”. Việc mở rộng này đem lại kết quả tốt đẹp bởi khách sạn loại mới này đem lại nguồn lợi không nhỏ, thúc đẩy Marriott tiến nhanh vào giai đoạn đỉnh cao. Thực tế cho thấy các khách sạn hạng trung bình và rẻ không làm ảnh hưởng đến thương hiệu của Marriott. Bởi vì Marriott đã áp dụng quy trình quản lý chặt chẽ của chuỗi khách sạn cao cấp vào việc vận hành các khách sạn hạng thấp hơn.

Marriott International

Năm 1993, Tổng công ty Marriott tách thành 2 công ty là Marriott International và Host Marriott Corporation.Năm 1995, Marriott thực hiện chuyển đổi số và trở thành công ty khách sạn đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến trên MARSHA – hệ thống đặt phòng độc quyền của khách sạn Marriott.

Sở hữu thương hiệu cao cấp Ritz-Carlton

Tháng 4/1995, Marriott International đã mua lại 49% cổ phần của Ritz-Carlton Hotel Company LLC. Năm 1996, Marriott bỏ ra 331 triệu USD để mua lại Ritz-Carlton, Atlanta, thuộc sở hữu của William Johnson. Ông này đã mua Ritz-Carlton, Boston vào năm 1983 và mở rộng Ritz- Carlton trong vòng 20 năm.

Từ đây, Ritz-Carlton trở thành một trong những thương hiệu của Marriott International. Nhờ vào các túi sâu của Marriott, các chuyên gia, mối quan hệ, phần mềm đặt phòng của họ, Ritz-Carlton mở rộng vào thị trường timeshare sinh lợi. Đến năm 1998, Marriott nắm giữ phần lớn cổ phần của Ritz-Carlton. Đến nay, hơn 80 khách sạn Ritz-Carlton đang hoạt động trên thế giới.

Cơ cấu lại và tiếp tục phát triển

Ngày 11/9/2001, Trung tâm Thương mại Thế giới Marriott tại Mỹ đã bị phá hủy bởi cuộc tấn công đẫm máu.

Từ năm 2002, Marriott International bắt đầu cơ cấu lại bằng cách mở rộng Cộng đồng dịch vụ sống cao cấp (một phần của Sunrise Senior Living) và Dịch vụ phân phối Marriott (tiếng Anh gọi là Marriott Distribution Services). Họ tập trung vào quyền sở hữu và quản lý khách sạn. Đến năm 2003, họ hoàn thành các thay đổi.Ngày 15/9/2004, tập đoàn bán Ramada International Hotels & Resorts cho Cendant.

Năm 2005, Marriott International và Marriott Vacation Club International là 2 trong 53 tổ chức đóng góp tối đa 250.000 USD cho lần nhậm chức lần thứ hai của Tổng thống George W. Bush.

Ngày 19/7/2006, Marriott thông báo sẽ không được hút thuốc ở các không gian như phòng nghỉ, nhà hàng, không gian công cộng, phòng khách, khu làm việc của nhân viên tại các khách sạn họ quản lý tại Mỹ và Canada từ tháng 9/2006.

Ngày 11/11/2010, Marriott thông báo rằng sẽ có hơn 600 khách sạn trong vòng 5 năm nữa. Phần lớn khách sạn sẽ ở thị trường mới nổi như Ấn Độ, Trung Quốc, các nước Đông Nam Á.

Ngày 21/1/2011, Marriott tuyên bố nội dung khiêu dâm sẽ được loại bỏ khỏi hoạt động giải trí ở các khách sạn mới.

Ngày 13/12/2011, Bill Marriott tuyên bố ông sẽ từ chức CEO của công ty, đồng thời đảm nhận vai trò chủ tịch điều hành. Tập đoàn cũng thông báo rằng Arne Sorenson sẽ tiếp nhận CEO vào tháng 3 năm 2012.Tháng 12/2012, khách sạn 5 sao JW Marriott Marquis Dubai được tổ chức kỷ lục thế giới Guinness công nhận là khách sạn cao nhất thế giới.

Tính đến năm 2012, tập đoàn có 18 thương hiệu, hơn 3.800 khách sạn tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Doanh thu vào cùng năm đạt 12 tỷ USD.

Marriott giữ vững vị trí đỉnh cao

Ngày 27/1/2015, Marriott mua lại chuỗi khách sạn ở Canada Delta Hotels, với 40 khách sạn đang hoạt động tại Canada.

Ngày 16/11/2015, tập đoàn chi 13 tỷ USD mua lại Starwood Hotels and Resorts Worldwide. Ngày 23/9/2016, Marriott và Starwood đã chính thức sáp nhập tạo thành công ty khách sạn mạnh nhất thế giới. Lúc này, họ có 30 thương hiệu, 1,1 triệu phòng và 5.700 căn hộ.

Trước đó, 3/4 số khách sạn của Marriott nằm ở nước Mỹ nên tầm ảnh hưởng của tập đoàn này khá hạn hẹp. Sau khi hoàn tất mọi thủ tục sáp nhập, tầm ảnh hưởng của người khổng lồ Marriott đã vượt ra khỏi nước Mỹ, vươn đến nhiều vùng miền của thế giới. Trong một báo cáo, các thị trường bên ngoài nước Mỹ đóng góp 75% doanh thu cho Starwood trong năm 2014.

Trước khi mua lại Starwood, chỉ có 2 khách sạn của tập đoàn Marriott tại Việt Nam là JW Marriott Hotel Hanoi, Renaissance Riverside Hotel Saigon. Sheraton, Le Méridien. Sau đó, họ sở hữu thêm 6 khách sạn Sheraton và 1 khách sạn Le Meridien từ Starwood. Ngày 17/12/2016, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay đã chính thức khai trương và nhận được hàng loạt giải thưởng danh giá trên thế giới, thu hút khách thượng lưu từ khắp các quốc gia đến nghỉ dưỡng.

2. Bí quyết của sự thành công của Tập đoàn Marriott International

Mặc dù nhiều cuộc khủng hoảng đã xảy ra, đặc biệt là cuộc khủng hoảng kinh tế vào những năm 1970 và 2008, vụ phá hủy Khách sạn New York Marriott World Trade Center (nằm giữa 2 tòa tháp đôi) vào ngày 11/9, Khách sạn JW Marriott và The Ritz-Carlton ở Jakarta, Indonesia (2009), Tập đoàn Marriott vẫn khắc phục hậu quả và đạt được nhiều thành tựu. Họ liên tục sở hữu thêm các thương hiệu, mở rộng biên giới. Như vậy, bí quyết của họ nằm ở đâu?

Bí quyết đầu tiên và cực kỳ quan trọng chính lá cách họ cư xử và đối đãi với đội ngũ nhân viên. Mỗi khi đến thăm một khách sạn nào đó trong các chuyến làm việc của mình, Bill Marriott thể hiện sự tôn trọng của mình bằng cách đích tân bắt tay và chào hỏi toàn bộ nhân viên, không bỏ sót một ai, từ người bảo vệ, dọn dẹp vệ sinh, phục vụ đến quản lý. Ông không chỉ làm việc với người lãnh đạo mà còn muốn tương tác và truyền cảm hứng cho những nhân viên bình thường, những nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ và góp phần cho sự phát triển của tập đoàn. Mỗi năm, Bill Marriott viết 700 là thư bày tỏ lòng biết ơn tới các nhân viên, những lá thư của nhân viên gửi đến ông đều được hồi âm. Ngoài ra, ông còn xây dựng một môi trường gia đình trong các khách sạn, nơi mọi người coi nhau là thành viên của gia đình, luôn giúp đỡ lẫn nhau về công việc và cả cuộc sống.

B. Vai trò của Marriott tại các dự án bất động sản (hoặc dự án căn hộ)

1. Nhiệm vụ của Marriott tại các dự án bất động sản (hoặc dự án căn hộ)

Đơn vị quản lý vận hành Marriott, với uy tín toàn cầu từ thương hiệu Marriott International – tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị và hiệu quả khai thác tại các dự án bất động sản, đặc biệt là các dự án căn hộ cao cấp. Một trong những nhiệm vụ cốt lõi của Marriott là đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội, từ khâu tiếp nhận cư dân đến vận hành hàng ngày.

Khi một dự án như căn hộ cao cấp tại Đà Nẵng hay Hội An được giao phó cho Marriott, đơn vị này chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của cư dân. Từ lễ tân, bảo vệ, đến dịch vụ dọn dẹp và hỗ trợ kỹ thuật, mọi hoạt động đều được tối ưu hóa để tạo ra trải nghiệm sống thượng lưu. Ví dụ, tại các dự án như Casamia Balanca hay Capital Square, Marriott có thể triển khai các gói quản lý chuyên biệt, đảm bảo không gian sống sạch sẽ, an toàn và tiện nghi, từ đó gia tăng giá trị bất động sản và thu hút nhà đầu tư.

Bên cạnh đó, Marriott còn tập trung vào việc quản lý tài sản một cách bền vững, đặc biệt trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng chú trọng đến yếu tố xanh. Nhiệm vụ của họ bao gồm giám sát và bảo trì hệ thống hạ tầng như điện, nước, điều hòa, và các tiện ích nội khu như hồ bơi, phòng gym hay khu vui chơi. Tại các dự án căn hộ, Marriott thường áp dụng công nghệ quản lý thông minh, như hệ thống IoT để theo dõi tiêu thụ năng lượng hoặc ứng dụng di động để cư dân đặt lịch sử dụng dịch vụ.

Điều này không chỉ nâng cao chất lượng sống mà còn giảm chi phí vận hành, tạo lợi thế cạnh tranh cho chủ đầu tư. Chẳng hạn, vào tháng 7/2025, với xu hướng phát triển bền vững tại Đà Nẵng sau sáp nhập với Hội An, Marriott có thể triển khai các sáng kiến như sử dụng năng lượng tái tạo hoặc tái chế nước tại các dự án, góp phần giảm tác động môi trường – một yếu tố được các nhà đầu tư quốc tế đánh giá cao.

2. Thương hiệu nào của Marriott quản lý vận hành dự án M Landmark Đà Nẵng

Khối khách sạn  –  Marriott Courtyard: Không Gian Sang Trọng Dành Cho Doanh Nhân và Du Khách

Marriott Courtyard là một thương hiệu nổi bật trong danh mục của Marriott International, được thiết kế dành riêng cho những doanh nhân bận rộn và du khách tìm kiếm sự tiện nghi kết hợp với phong cách hiện đại. Tại dự án M Landmark Đà Nẵng, Marriott Courtyard mang đến không gian lưu trú với các phòng nghỉ được trang bị đầy đủ tiện nghi như Wi-Fi tốc độ cao, bàn làm việc chuyên dụng, và khu vực ăn uống linh hoạt, đáp ứng nhu cầu làm việc và nghỉ ngơi.

Điểm nhấn là các dịch vụ như nhà hàng phục vụ buffet sáng quốc tế, quầy bar, và phòng gym 24/7, giúp khách hàng tận hưởng trải nghiệm thoải mái ngay giữa lòng thành phố. Marriott Courtyard tại M Landmark đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các chuyến công tác ngắn ngày, với vị trí chiến lược gần trung tâm thương mại và các điểm du lịch nổi tiếng. Thương hiệu này không chỉ nâng cao giá trị dự án mà còn mang lại lợi nhuận ổn định cho nhà đầu tư nhờ khả năng khai thác cho thuê cao, đặc biệt trong bối cảnh du lịch Đà Nẵng bùng nổ với hơn 8 triệu lượt khách năm 2024.

Khối căn hộ  – Marriott Executive Apartments: Nơi An Cư Lý Tưởng Cho Gia Đình và Chuyên Gia

Marriott Executive Apartments, một phân nhánh cao cấp của Marriott International, được thiết kế dành cho các gia đình, chuyên gia nước ngoài, hoặc những người tìm kiếm không gian sống dài hạn với tiêu chuẩn 5 sao. Tại M Landmark Đà Nẵng, các căn hộ của Marriott Executive Apartments cung cấp không gian rộng rãi từ 1-3 phòng ngủ, đầy đủ nội thất hiện đại, bếp đầy đủ tiện nghi, và dịch vụ dọn dẹp hàng ngày, mang lại cảm giác như một “ngôi nhà thứ hai”.

Thương hiệu này nổi bật với các tiện ích như hồ bơi ngoài trời, khu BBQ, và hỗ trợ quản gia, đáp ứng nhu cầu của giới thượng lưu hoặc nhân sự cấp cao làm việc tại Đà Nẵng. Với tiềm năng khai thác cho thuê dài hạn, đặc biệt sau sáp nhập Đà Nẵng – Hội An, Marriott Executive Apartments không chỉ nâng cao chất lượng sống mà còn tạo dòng tiền ổn định cho nhà đầu tư, với lợi suất dự kiến từ 7-10%/năm, phù hợp với xu hướng bất động sản nghỉ dưỡng và an cư kết hợp.

C. Lợi ích cho cư dân và nhà đầu tư khi M Landmark được Marriott vận hành

Việc M Landmark Đà Nẵng được Marriott vận hành, đặc biệt dưới thương hiệu Marriott Courtyard và Marriott Executive Apartments, mang lại lợi ích vượt trội cho cả cư dân và nhà đầu tư. Đối với cư dân, họ được hưởng thụ tiêu chuẩn sống 5 sao với các tiện ích đẳng cấp như phòng gym 24/7, hồ bơi ngoài trời, nhà hàng quốc tế, và dịch vụ quản gia chuyên nghiệp, tất cả đều được duy trì bởi đội ngũ Marriott giàu kinh nghiệm. Sau sáp nhập Đà Nẵng – Hội An, vị trí chiến lược của M Landmark gần trung tâm thương mại và các điểm du lịch nổi tiếng càng tăng giá trị, mang lại sự tiện nghi và cơ hội kết nối cho cư dân.

Đối với nhà đầu tư, sự hiện diện của Marriott đảm bảo lợi suất ổn định từ 7-12%/năm nhờ khả năng khai thác cho thuê cao, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm với hơn 8 triệu lượt khách năm 2024. Hơn nữa, uy tín toàn cầu của Marriott nâng cao giá trị bất động sản, với tiềm năng tăng giá 15-20% trong 5 năm tới, đặc biệt khi thị trường bất động sản Đà Nẵng đang bùng nổ. Đây là cơ hội vàng để nhà đầu tư tối ưu hóa lợi nhuận và cư dân tận hưởng cuộc sống thượng lưu.

D. Đánh giá từ chuyên gia và cư dân quốc tế về Marriott tại Việt Nam?

Đánh giá từ chuyên gia và cư dân quốc tế về Marriott tại Việt Nam phản ánh sự ghi nhận cao về chất lượng dịch vụ, vị trí chiến lược, và tiềm năng phát triển, dù cũng có một số ý kiến cân nhắc về chi phí và trải nghiệm cá nhân. Các chuyên gia trong ngành du lịch và bất động sản đánh giá Marriott là “gã khổng lồ” hàng đầu thế giới, với hơn 8.700 khách sạn trên toàn cầu, mang lại tiêu chuẩn 5 sao quốc tế đến Việt Nam.

Họ đặc biệt khen ngợi các dự án như JW Marriott Phú Quốc Emerald Bay, nhận giải “Khu nghỉ dưỡng sang trọng hàng đầu thế giới 2019”, nhờ thiết kế độc đáo của Bill Bensley và vị trí đắc địa tại Phú Quốc. Ông Rajeev Menon, Chủ tịch khu vực APEC, nhấn mạnh Việt Nam là thị trường tiềm năng cho du lịch cao cấp, với sự tăng trưởng vượt bậc từ khách quốc tế và nội địa, dự kiến mở thêm 20 khách sạn/khu nghỉ dưỡng trong tương lai. Tuy nhiên, một số chuyên gia lưu ý rằng chi phí vận hành cao của Marriott có thể là thách thức cho các nhà đầu tư nhỏ lẻ tại Việt Nam.

Cư dân quốc tế, đặc biệt tại các khách sạn như JW Marriott Hà Nội và Sheraton Sài Gòn, thường đánh giá tích cực về không gian sang trọng, dịch vụ chuyên nghiệp, và tiện ích đa dạng như hồ bơi vô cực, spa, và ẩm thực tinh tế. Trên các nền tảng như Tripadvisor, nhiều du khách từ châu Âu và Mỹ khen ngợi JW Marriott Phú Quốc vì không gian “như cổ tích” và dịch vụ tận tâm, trong khi Sheraton Sài Gòn được ca ngợi nhờ vị trí gần trung tâm và doanh thu ấn tượng 100 triệu USD/năm.

Tuy nhiên, một số phản hồi từ cư dân quốc tế tại Hà Nội đề cập đến chi phí dịch vụ khá cao so với mặt bằng chung, hoặc thời gian nhận phòng đôi khi chậm, dù đội ngũ nhân viên luôn được khen ngợi về sự nhẹ nhàng và nhiệt tình. Nhìn chung, Marriott được xem là biểu tượng của sự đẳng cấp, nhưng trải nghiệm có thể phụ thuộc vào kỳ vọng cá nhân và ngân sách.